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Preguntas frecuentes
Los temas que aparecen más a menudo en soporte.
Cuenta y registro
¿Cómo creo una cuenta?
Regístrate en menos de un minuto con Apple, Google o correo, desde la app de iOS o la web. El primer temario es gratis, sin tarjeta de crédito.
He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?
En la pantalla de inicio de sesión, toca "He olvidado mi contraseña". Recibirás un correo con un enlace para restablecerla. Si usas Apple o Google, es tu proveedor quien gestiona tus credenciales.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde la app: Perfil → Mi cuenta → Eliminar mi cuenta. Todos tus datos (temarios, cuestionarios, flashcards, progreso) se borran de forma definitiva y sin coste.
Temarios y contenido
¿Qué formatos puedo importar?
Una foto (una sola o varias páginas), un PDF, una captura de pantalla o texto escrito directamente. La IA lee la letra a mano. Para mejores resultados: buena iluminación y un texto legible.
Mi escaneo no funciona, ¿qué hago?
Comprueba la iluminación y asegúrate de que el texto se lea bien. Si sigue fallando, importa un PDF o una foto desde tu galería. ¿Aún no va? Escríbenos a contact@wizidoo.com con una captura de pantalla.
¿Cuánto tarda en estar listo un temario?
Desde unos segundos hasta 2-3 minutos según el tamaño. Puedes cerrar la app mientras se genera, te avisamos cuando esté listo.
¿Hay un límite de tamaño por temario?
No hay un límite estricto, pero para mejores resultados recomendamos capítulos de menos de 50 páginas. Puedes importar varios documentos al mismo temario.
Dispositivos y sin conexión
¿En qué dispositivos está Wizidoo?
iPhone y iPad a través de la app de iOS, y en la web desde cualquier navegador (ordenador, móvil, tablet). Una versión para Android llegará pronto.
¿Funciona sin internet?
Importar y la generación con IA necesitan conexión (la IA funciona en la nube). Una vez que un temario está listo, puedes repasar tus cuestionarios y flashcards ya cargados sin conexión.
Pago y suscripciones
¿Wizidoo es de pago?
El primer temario es gratis, sin tarjeta. Después, el plan anual Wizidoo Premium lo desbloquea todo, con 7 días de prueba gratis. La misma suscripción cubre hasta 3 hijos y 2 padres. Precio y detalles en la página de Precios.
¿Cómo cancelo?
Con un toque desde los ajustes de tu cuenta de App Store (Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones). Conservas el acceso hasta el final del periodo pagado.
¿Cómo consigo un reembolso?
Apple gestiona los pagos. Solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com. Apple suele responder en 48 horas.
Mi pago fue rechazado, ¿ahora qué?
Revisa tu método de pago en los Ajustes de App Store. Si tu cuenta es válida, contacta con el soporte de Apple o escríbenos a contact@wizidoo.com.
Pack familiar (padres)
¿Cómo funciona el pack familiar?
El pack familiar viene incluido en la suscripción anual Wizidoo Premium. Un padre se suscribe, y hasta 3 hijos y 2 padres comparten la misma suscripción. Cada hijo tiene acceso completo, el padre sigue el dominio, recibe informes semanales, y un panel muestra los puntos débiles. Precio y detalles en la página de Precios.
Mi hijo ya tiene cuenta, ¿cómo la vinculo?
Desde la app, el padre abre la zona familiar y añade al hijo por correo o con un código de vinculación. El hijo acepta desde su propia cuenta.
Privacidad y seguridad
¿Se usan mis temarios para entrenar una IA?
No. Tus temarios nunca se comparten ni se usan para entrenar ningún modelo. Solo sirven para generar tu contenido personal.
¿Cómo elimino mis datos?
Desde Perfil → Mi cuenta → Eliminar mi cuenta. Todos los datos asociados (temarios, cuestionarios, flashcards, estadísticas) se borran de forma permanente.
¿No ves tu pregunta?
Escríbenos a contact@wizidoo.com